ネット申し込み

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ネット申し込みをしようと試みたが、同姓同名で誕生日も同じ方がいて、別人であるのにも関わらずネット申し込みができずに郵送申し込みすることになった。
別人であることが判明した場合、ネット申し込みが可能になるような柔軟な対応はできないのだろうか？
（山形市/60代/男性）